Keyhabits

# Описание функционала

# Cоздание исследования

Создать исследование можно в разделе "Исследования" личного кабинета.

Исследования в системе создаются с пустой анкетой или на основе шаблонов.
Для создания нового исследования из шаблона нужно выбрать тип шаблона (системный или принадлежащий организации) и непосредственно шаблон.

# Статус исследования

Исследование может иметь статус "включено" — доступ к анкете открыт, можно начинать сбор данных.
Статус "выключено" — исследование неактивно, доступ к анкете закрыт.

Изменить статус исследования можно на его карточке в разделе "Исследования" личного кабинета.

# Кодовое слово

Кодовое слово для исследования создается автоматически в момент создания самого исследования.

Изменить кодовое слово, а также посмотреть ссылку на анкету можно во вкладке "Основное" на странице исследования.

Внимание! После того, как кодовое слово будет изменено, изменится и ссылка для доступа к анкете.

Внимание! Каждое кодовое слово уникально в базе данных всей системы, поэтому может быть занято. В этом случае, при редактировании появится специальное сообщение.

# Работа с кодовым словом

Доступ к анкете исследования для его участников возможен двумя способами.

  1. Доступ по общей ссылке — https://www.keyhabits.ru/form.
    Если выбрать доступ по общей ссылке, то в письме–приглашении, нужно будет отправить эту ссылку и кодовое слово. Когда сотрудник перейдет по ссылке, откроется окно начала исследования с просьбой ввести кодовое слово, после ввода которого, сотрудник попадает на первую страницу анкеты и может ознакомиться с инструкцией по работе с ней.
  2. По ссылке, включающей кодовое слово.
    Доступ по корпоративной ссылке отличается от общего доступа тем, что уже включает кодовое слово.
    Получается ссылка формата https://www.keyhabits.ru/form/issl1.
    В этом случае сотрудникам не нужно будет самим вводить кодовое слово для старта анкетирования. При переходе по ссылке, участник попадает на первую страницу анкеты, может прочитать инструкцию и начать заполнение.

# Создание шаблона из исследования

На странице исследования во вкладке "Основное" в разделе "Действия" имеется кнопка Создать шаблон анкеты из этого исследования.
Нажатие на кнопку создаст шаблон из текущего исследования и поместит его в шаблоны организации. При этом автоматически откроется библиотека шаблонов.

# Сценарий

Во вкладке Редактор сценария представлен конструктор, позволяющий редактировать анкету исследования.

У конструктора есть ряд возможностей:

  • создание и удаление вопросов;
  • создание секретных и уточняющих вопросов;
  • изменение позиции вопросов;
  • поиск ГИДа.

Создание нового вопроса производится с помощью нажатия кнопки + добавить вопрос в правой верхней части экрана.

Появится окно Создание нового вопроса с перечнем типов вопросов:

  • NPS;
  • NPS с возможностью пропуска;
  • жесткая альтернатива;
  • паспортичка;
  • мягкая альтернатива;
  • открытый вопрос.

Вопрос добавляется в конец анкеты. При изменении любого параметра вопроса происходит автоматическое сохранение.

Справа от текста вопроса есть поле подсказка к вопросу, эта строка заполняется в случае необходимости пояснения.

Для создания варианта ответа, необходимо нажать на кнопку Добавить вариант ответа. В открытых вопросах добавления вариантов ответов не требуется.

Для того чтобы поменять местами варианты ответов необходимо удерживать стрелки слева и переместить ответ в нужное поле.

Для осуществления операций копирования и удаления вопросов, их необходимо предварительно выделить. Для этого нужно поставить галочку в верхней левой части карточки вопроса.
При выделении одного или нескольких вопросов в верхней части экрана появляется меню с кнопками Копировать, Выбрать все и Удалить.

При копировании вопроса можно выбрать где разместить копию — в конце анкеты или после исходного вопроса.

# Работа с результатами

В блоке результатов можно провести анализ данных по нескольким направлениям:

  • динамика заполнения;
  • корреляция Пирсона;
  • распределение ответов;
  • расчет открытых вопросов;
  • статистика исследования;
  • стековое распределение;
  • средние значения по вопросам и факторам;
  • количественные средние значения;
  • NPS.

Кроме типа расчета можно указать:

  • вопрос для расчета;
  • период времени, в который должны попадать заполненные анкеты;
  • уточняющие вопросы паспортички.

Результаты могут быть представлены в виде таблицы, где столбцы можно отсортировать по возрастанию и убыванию, или графика. В обоих вариантах визуализации доступна функция отображения значений в процентах.

Для расчетов "распределение ответов", "средние значения", "NPS" и "количественные средние" есть возможность сравнения с системными бенчмарками.

# Типы расчетов

# Динамика заполнения

Показывает какое количество пользователей заполнили анкеты по дням.

При расчете динамики заполнения возможен фильтр по вопросам паспортички, который поможет вам быстро получить социально–демографические данные о выборке сотрудников, принимавших участие в исследовании.

Вы можете выбрать определенную дату или отрезок времени, чтобы посмотреть сколько респондентов заполнили анкеты в эти дни.

# Количественные средние

Расчет проводится по формуле NPS, только с помощью этого инструмента вы можете сами задавать пороги критиков и промоутеров.

# Корреляция Пирсона

Позволяет определить, есть ли линейная связь между изменениями значений двух переменных.

Позволяет выбирать несколько вопросов для расчета. В этом случае значение корреляции считается индивидуально для каждого выбранного вопроса, после чего расчитывается среднее арифметическое.

С помощью этой связи можно увидеть как одни вопросы связаны с другими.

# Открытые вопросы

С помощью этого интрумента можно увидеть все ответы на выбранный открытый вопрос.

# Потенциал роста

Расчет позволяет определить те параметры состояния организации, работая над которыми мы можем скорее добиться изменения целевых показателей — например, целевых показателей вовлеченности.

После выбора в списке вопросов целевых показателей, расчет выдает список утверждений, которые могут оказать наибольшее влияние на целевые показатели.

Список ранжирован по значению потенциала влияния. Этот потенциал влияния зависит от степени связанности (корреляции) утверждений с целевым показателем и потенциальной возможностью увеличения его среднего значения, то есть разницей текущего значения с максимально возможным значением или значением бенчмарки.

Потенциал влияния каждого утверждения расчитывается по формуле: (E-X)*K, где:

  • E — эталонное значение, которое обычно равно 100, или значение бенчмарки в случае его использования;
  • X — среднее значение анализируемого утверждения;
  • K — коэффициент корреляции Пирсона анализируемого утверждения с выбранными.

Важно! Значение потенциала роста в случае использования бенчмарков может принимать отрицательные значения. Это означает, что данный параметр превосходит бенчмарк и его увеличение может привести к негативным последствиям без наличия других, дополняющих его параметров.

# Распределение ответов

Показывает, как ответили на тот или иной вопрос анкетируемые.

# Средние значения

С помощью этого инструмента можно рассчитать средние значения ответов на каждый вопрос анкеты, а также средние значения по каждому фактору.

Каждому ответу на каждый вопрос анкеты присваивается значение от -100 до 100.

# Средние по вопросам

Расчет среднего для ответа на вопрос находится как отношение суммы всех значений ответов к общему числу сотрудников ответивших на вопрос.

# Средние по факторам

Расчет среднего по каждому фактору находится как отношение суммы средних значений ответов на каждый вопрос, входящий в фактор, к числу вопросов в составе фактора.

# Статистика исследования

Выводит количественные данные по вопросам паспортички.

# Стековое распределение

С помощью этого инструмента можно увидеть, как распределились ответы на вопросы.

Отличие "стекового распределения" от "распределения ответов", состоит в том, что можно рассматривать ответы на несколько вопросов одновременно.

Расчет с множественной выборкой недоступен.

# Сущности открытых вопросов

Позволяет производить автоматическую классификацию ответов на открытые вопросы в соответствии со списком системных сущностей.

В качестве результата отображает:

  1. количество ответов, соотнесенных с сущностью;
  2. процентное значение количества ответов по отношению к родительской сущности;
  3. непосредственно ответы, соотнесенные с сущностью.

Важно! Один и тот же ответ может содержать в себе высказывания по смыслу относящиеся к нескольким сущностям. Например, если человека не устраивает почти все (руководство, зарплата, рабочее место, неясность процесса и т. д.). В этом случае ответ сопоставляется сразу с несколькими сущностями.
Из такого поведения следует, что количественные и процентные значения вложенных сущностей могут не соответствовать родительским.

Пример.
В анкете имеется вопрос: "Что нужно сделать на предприятии, чтобы стало лучше?".
Анкету заполнило 10 человек, из которых:

  • 4 написали про увеличение зарплат;
  • 2 про уменьшение бюрократии и сокращение количества совещаний;
  • 1 написал и про зарплаты, и про совещания;
  • 3 не написали ничего.

Тогда расчет открытых вопросов по корневой сущности "Вовленность" (которая включает в себя сущности "Компенсация" и "Исполнение") даст следующий результат:

Сущность           Количество    Процент  
Вовлеченность      7             70  
 Исполнение        3             43  
 Компенсация       5             71
1
2
3
4

# Качество определения

Расчет имеет параметр Качество, выражаемый в процентах.

При повышении значения ответов будет меньше, но их смысл будет больше совпадать с формулировкой сущности.
При уменьшии качества ответов будет больше, но чаще будут попадаться ответы, не совпадающие по смыслу с формулировкой.

# Эмоциональный окрас

Расчитывает количественное значение негативных и позитивных ответов на открытые вопросы и отображает их.

Имеет параметр Качество аналогичный расчету сущностей открытых вопросов.

# NPS

Индекс готовности рекомендовать компанию, ее продукты и услуги. Этот вопрос предлагает участнику исследования оценить свою готовность рекомендовать компанию, ее продукты, услуги, работу в ней и т. п. по 11 балльной шкале от 0 — не готов, до 10 — абсолютно готов.

Значением NPS является отношение разницы промоутеров и критиков к общему количеству анкетируемых.

Пример.
В анкете имеется вопрос: "Готовы ли вы рекомендовать работу в вашей компании?", с 11 вариантами ответов от 0 до 10.
При этом порогом критиков являются все ответы от 0 до 5 включительно, а порогом промоутеров все ответы от 8 до 10.
Анкету заполнило 10 человек. Предположим, что из 10 человек трое выбрало вариант ответа 3, двое вариант 6, а 5 человек выбрали варианты ответов от 8 до 10.
Тогда значением NPS будет:

(5-3)/10 = 0.2
1

В системе полученное значение умножается на 100 для представления в процентах.

# Выборки

Выборка — это часть ответов респондентов, подлежащих отдельному рассмотрению.

C помощью выборки можно посмотреть срез ответов, задав критерии отбора: пол, возраст, стаж работы и т. д.

# Одиночные

Одиночная выборка — это выборка, при которой для фильтрации выбран единственный вариант ответа какого-либо вопроса паспортички.

Пример.
Для вопроса "как давно вы работаете в компании" выбран вариант ответа "от год до 3 лет".

# Множественные

Множественная выборка — это выборка, при которой для фильтрации выбрано "показать все варианты".

Пример.
Для вопроса "как давно вы работаете в компании выбран вариант "показать все варианты".

Важно! В расчете может использоваться сколько угодно одиночных выборок для произвольного количества вопросов паспортички. В тоже время множественная выборка может быть применена только к одному вопросу.

# Процентиль

Процентиль применятся при сравнении значений факторов вовлеченности или средних по вопросам.

# Процентиль данных

Данная функция нужна для того чтобы увидеть отклонения в большую или меньшую сторону от среднего значения параметра.

Например, как выглядит среднее значение индекса вовлеченности по филиалам в городах в сравнении со средним по компании. Или как выглядит показатель NPS в разных подразделениях в сравнении со средним по компании.

Процентиль данных позволяет увидеть, какие значения анализируемого параметра отличаются от среднего на заданную нами величину.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо выбрать соответствующий вид расчета, нужный вопрос паспортички (город, подразделение и тп), во вкладке "Фильтры" задать значение процентиля.

Чтобы увидеть все значения анализируемого параметра, которые отличаются от среднего значения на Х %, нужно ввести в поле "Процентиль данных" выбранное значение Х. Система подсветит зеленым цветом все значения, которые на Х% больше среднего, а красным — все значения, которые на Х% меньше среднего.

Важно! Процентиль данных работает только для сравнения параметров внутри одного исследования! Для сравнения данных разных исследований (бенчмарк организации) или для сравнения с системным или отраслевым бенчмарком можно воспользоваться функцией "Процентиль дельты".

# Процентиль дельты

Дельта — разница между двумя выбранными показателями, которые вы хотите сравнить. Для этого в двух верхних столбцах нужно поставить галочку.

Важно! Соблюдайте порядок выбора столбцов, где из “первого выбранного” будет вычитаться “второй”.

После этого в таблице появится столбец “Дельта”, а во вкладке “Фильтры" — “Процентиль дельты”.

Процентиль дельты — отклонение значения дельты от среднего значения.

Значение “Процентиля дельты” можно задать во вкладке “Фильтры”

# Бенчмарки

Бенчмарк — эталонный показатель, используемый для оценки факторов, которые анализируются в исследовании.

# Составные бенчмарки факторов

При расчете бенчмарка для факторов его значение определяют вопросы, которые содержатся в анализируемом исследовании. Т. е. если в факторе содержится 5 вопросов, а в исследовании всего 1 вопрос фактора, то расчет бенчмарка будет произведен по 1 вопросу.

# Создание бенчарка

Функция создания бенчмарка организации из нескольких исследования находится во вкладке "Настройки".

# Библиотеки шаблонов

# Шаблоны анкет

Библиотека шаблонов анкет доступна в личном кабинете.

Шаблоны анкет могут быть двух видов:

  • системные;
  • мои шаблоны (они же шаблоны организации).

Системные шаблоны — готовые варианты анкет, которые можно скопировать, отредактировать и провести исследование.

В раздел "Мои Шаблоны" можно скопировать системный шаблон или шаблон из уже существующего исследования.

# Шаблоны отчетов

Шаблон отчета создается из набора рассчитанных блоков на странице результатов.

Каждый блок с расчетом имеет заголовок, пояснение и комментарий, который можно изменить.

Для сохранения шаблона отчета нажмите кнопку Сохранить в верхней панели управления. Укажите название шаблона и выберите пункт “Сохранить как шаблон в базе данных”.

Для загрузки шаблона отчета воспользуйтесь кнопкой Загрузить, затем в выпадающем списке "Шаблоны организации" выберите нужный. После этого сформируется отчет нового исследования с параметрами, заданными в шаблоне.

Для сохрания отчета в .pdf нужно выбрать кнопку Печать на верхней панели. Откроется окно предпросмотра документа для печати, где вместо принтера выберите "Сохранить в .pdf" .

В этом же окне выберите вкладку "Параметры страницы". В поле "Масштаб" уменьшите значение до 80 %, далее выберите "Альбомное" расположение листа.

Во вкладке "Свойства" выберите "Печать цвета фона".

Документ готов к сохранению в формате pdf.

←